Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 14 mars 2021

Chez Tizardin.mu (numéro d’enregistrement de l’entreprise : I07024772), nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos collections botaniques, de vos plantes d’intérieur et d’extérieur et de vos articles de jardinage.

Pays : Cette politique s’applique uniquement aux clients résidant à l’île Maurice.

Paiements : Nous acceptons les paiements à l’avance (par virement bancaire ou banque en ligne) afin de garantir le traitement fluide des commandes et la réservation des stocks. Les instructions de paiement sont envoyées par e-mail, SMS ou WhatsApp dès la validation de la commande.

Plantes vivantes et variations naturelles

Nos produits étant des êtres vivants et non des produits manufacturés :

• Les plantes varient naturellement selon les saisons, les lots de stock et les cycles de multiplication, qu’il s’agisse de collections d’intérieur, d’extérieur, de plantes succulentes ou de variétés spécialisées.
• Certaines images du site web sont fournies uniquement à titre indicatif et ne revêtent aucun caractère contractuel. Les plantes vivantes poussent, changent de taille (petite, moyenne ou grande) et peuvent être fleuries ou non au moment de la livraison ; leur apparence peut donc différer des photographies prises en studio à un moment précis.
• Les variations de feuillage, de forme et de stade de floraison sont tout à fait normales pour des spécimens vivants et ne constituent pas un produit « défectueux ».

Retours

Nous acceptons les retours de produits défectueux et, sous certaines conditions, de produits non défectueux éligibles :

• Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et en bon état (y compris dans son pot de pépinière ou son emballage d’origine, le cas échéant).
• Les demandes de retour ou d’échange doivent être formulées dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter par :

• Téléphone / SMS : 52555061 ou 52542667
• E-mail : contact@tizardin.mu (Objet : « Demande de retour »)

Échanges

Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que les retours. La disponibilité de l’article de remplacement dépend des lots de stock et de la multiplication saisonnière.

Remboursements

Les remboursements sont traités selon les conditions suivantes :

• Les articles éligibles retournés dans les 14 jours peuvent faire l’objet d’un remboursement.
• Produits défectueux : Remboursement intégral ou remplacement après vérification (des preuves photographiques peuvent être demandées).
• Produits non défectueux : Les frais de livraison engagés ne sont pas remboursés.

Les remboursements sont traités et effectués dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après approbation.

Mode de remboursement et sécurité bancaire

• Les remboursements sont traités directement par la boutique.
• Tizardin.mu ne collecte, ne traite ni ne conserve les coordonnées bancaires ou les informations de carte de crédit de ses clients.

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter par :

• Téléphone / SMS : 52555061 ou 52542667
• E-mail : contact@tizardin.mu (Objet : « Demande de remboursement »)

Logistique de livraison, codes postaux et localisation du point de livraison

Afin d’assurer des livraisons fluides à l’île Maurice :

• Recherche de codes postaux : Les clients peuvent facilement consulter les codes postaux régionaux à l’aide de notre outil de recherche de codes postaux de l’île Maurice.
• Localisation du point de livraison : Lors du paiement, les clients peuvent copier leur localisation GPS exacte directement dans la page du panier afin d’aider les livreurs à effectuer rapidement la livraison à domicile.
• Retards de livraison : Des conditions météorologiques défavorables, d’importantes perturbations de la circulation ou des événements indépendants de notre volonté peuvent occasionnellement retarder les livraisons. Nous vous en informerons rapidement afin de convenir d’un nouveau créneau. En cas de non-livraison, le remboursement couvre l’intégralité du prix de l’article et les frais de livraison associés.

Nous contacter

Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, veuillez nous contacter par :

• Téléphone / SMS : 52555061 ou 52542667
• E-mail : contact@tizardin.mu

Pour plus de détails, consultez nos Conditions générales et notre Politique de confidentialité.